面带微笑、文明用语、耐心解释、规范执法，让交通违法人员心悦诚服接受处罚——这就是女交警胡玲坚持人性化执法的生动实践。胡玲的微笑和理性、平和、公正、文明执法的良好形象，赢得了被处罚者的理解，感动了南来北往的群众，她也在一夜之间成为了人们街头巷尾、电视电台、网络短信热议的焦点。9月23日，国务委员、公安部部长孟建柱同志对胡玲现象作出重要批示：“对在平凡的工作岗位上，恪尽职守，一心为民，文明执法，深受群众喜爱的好交警，要大力宣传、表扬。”

　　微笑是共同的语言   

　　             ——记交警支队四分局女民警胡玲

　　人物档案：胡玲，1985年8月出生于“万里长江第一城”宜宾市，2008年7月毕业于四川大学，2009年3月被招录入成都市公安队伍，2009年6月成为一名交通民警，具体负责有着“老成都名片、新都市会客厅”之称的人文景点宽巷子附近的路面交通管理。

　　执法女警初长成

　　她用勤奋和执著勾勒出成长的轨迹，在集体的感染和启迪中实现人生追求的升华。上岗三个月以来，胡玲的处罚量在大队乃至分局都名列前茅，迅速成为一名规范执勤执法能手。胡玲半小时微笑敬礼13次，使违法人员心甘情愿接受处罚一事，感动了无数群众，受到了社会公众的好评。在这13次微笑敬礼的背后，凝聚着胡玲成长过程中的许多故事。

　　二次落泪，使她对这份职业恋得更执著

　　一次落泪：烈日之下，新民警正在接受着交通指挥手势的训练。由于不得要领，胡玲被教官单独留下来一遍、两遍、三遍……，重复着简单、机械的动作。培训课后，胡玲又悄悄跑到宿舍大楼背后反复练习，摆着酸痛的胳臂，想着教官那严厉的眼神，委屈的泪水混着额头豆大的汗珠直往下落。那段时间，人们在寂静的角落里，时常能看到胡玲独自一人苦练基本功的刚毅身影，她说“我不服，我要拿出样子给大家看看”。

　　二次落泪：这是一堂观看《成都交警抗震救灾纪实片》的培训课。轰隆隆的巨响，不停抖动的画面，将新民警们带入了抗震救灾的危急时刻。悬崖峭壁边，屹立的交警正输导着来往车辆；乱石瓦砾间，头戴白色警帽的民警正搜寻着等待救援的生命……抗震救灾中的一段段视频，把胡玲深深地吸引住了，感动的泪水早已布满了脸夹，那段成都交警的艰辛和光荣已然铭刻在了胡玲的内心深处。

　　三次触动，使她对这支队伍爱得更虔诚

　　一次触动：胡玲的姑姑是宜宾市交警支队的一名民警。每当看到姑姑英姿飒爽地指挥着交通，胡玲就幻想着有一天也能像姑姑一样成为一名交警。今年6月10日，是个让胡玲终身铭记的日子，她与200余名新民警一起踏入了成都交警的大门。在与交警支队领导的见面会上，有一句话深深地印入了胡玲的脑海     ——“穿上这身警服就要对得起头顶上这枚警徽”。

　　二次触动：在车管所集中培训的那一周，胡玲不仅为车管所现代化的硬件设施所惊叹，更被窗口民警规范、人性化的服务所感染。在与全国优秀人民警察胡莉的交流中，胡玲打心底敬佩她。看到胡莉每日成百上千的起身迎送群众，听到胡莉不厌其烦并始终如一保持微笑向群众耐心讲解，胡玲终于明白了“心中无群众、不配当交警”的真正内涵。从那一刻起，胡玲心里又多了一个目标——一定要成为第二个胡莉！

　　三次触动：“这里的分局领导、大队干部不仅是我们的领导干部，但更象我们的家人”，这是胡玲正式分配到四分局后常挂在嘴边的一句话。温馨的环境，让胡玲内心有了想尽快融入这个“大家庭”的念头。胡玲在队领导的严格要求下，在队友的关心爱护下，迅速熟悉了与日常工作息息相关法律法规和管区基本情况，在短时间内就进入了工作状态，成为了新民警中第一个开出罚单，并连日创下分局新民警中处罚量第一的记录。

　　“四请三笑”练绝活

　　她以公正和规范的执法方式练就一身“绝活”，在情法交融的过程中彰显文明执法的艺术。

　　在三个月的时间里，胡玲结合自己纠正违法的种种经历，从每一种违法情况和每一类违法群体中揣摩规律，研究对策，领悟出了一套属于自己的纠违办法。胡玲在工作中感到坚持微笑式执法，更能够化解被处罚者的对立情绪，达到警民和谐的良好效果。为此，胡玲总结出“四请三笑”工作法，并被她积极融入到了日常的执法中。四请，即一请违法者靠边，二请违法者出示证件，三请接受处罚，四请安全行使；三笑，即微笑招呼，微笑处理、微笑送行。今年8月，有这样一位女士，第一次因为没系安全带被胡玲拦下，几天之后，又因为违禁调头被胡玲拦下。在两次的处罚过程中，这位女士情绪都显得异常激动，但无论她怎么激动，胡玲每次都会很有礼貌地将四个“请”挂在嘴边，用微笑的方式招呼、处罚和送行。胡玲在执法的整个过程中，没有任何一处让这位女士生气发火，最后连与这位女士同车的朋友，都帮着胡玲说好话。这名女司机终于说：“我服了！没见过你这样好脾气的警察！”。

　　针对不同人群的交通违法行为，胡玲有不同的处理方法。在对非机动车纠违的过程中，她发现骑电瓶车的群众大多经济条件较差，如果采用“一刀砍”都处以20元的罚款，对这部分人的生活来说可能是一个不小的“打击”，而且执法效果并不好。为此，胡玲对骑电瓶车违法的群体采取教育与处罚相结合的方式。对于自身确有困难又能认识到错误的违法者，采取让违法者在路口体验半个小时的方式，让违法人员切实感受到路面违法行为的危害；对于有条件接受处罚和蛮横不讲理的违法者，告知其《道法》规定后坚决处罚；对接受教育并愿意积极帮助交警维护路面秩序的违法者，鼓励其配合交警纠违，加深其印象，真正理解和支持警察的工作。实践中，胡玲的做法赢得了群众的普遍支持，收到了良好的社会效果。

　　倾情付出赢口碑

　　她用理性、平和的执法态度让交通违法者感受到了执法的人性化，并在情感的交流中获得理解、赢得赞誉。

　　那面带微笑的执勤执法形象，已成了胡玲独具特色的“招牌”。也正是这个“招牌”，让胡玲在交通违法者面前展示出了特有的亲和力，即便是路过的群众也会心生敬佩。

　　转变，在“化怨为笑”中实现

　　一次，一位男士来到路口怯生生地找到胡玲。胡玲一眼就认出这位司机正是几天前因为违反禁令标志被自己处罚过、且极不配合的那个司机。该司机称罚单丢了，不知该怎么办，特来找胡玲求助。胡玲装作忘记了此事，很礼貌地说道：“你好，由于我没遇到过类似情况，不太清楚怎么处理，请你稍等一下，我正在纠违，等我处理完后给你咨询”。由于当时正要处罚几辆违法车辆，胡玲怕耽误太长时间让这位司机误会，便在处罚的间隙两次跑过去解释原因。纠违结束后，胡玲通过同事了解到处理办法，并详细地告诉了这位司机。为了不让他跑冤枉路，胡玲还主动告知分局的具体位置和前往路线。望着这位始终面带微笑的女警察，司机露出了微笑，说道：“我以为你会为难我，没想到会是这样，谢谢你。那天我有点激动了，抱歉！”

　　赞誉，在“冰释前嫌”中赢得

　　8月10日，胡玲在处理当天的最后一起机动车驾驶违法行为时，遭遇了司机的破口谩骂。当这名司机离去不久，还在整理自己情绪的胡玲发现那名司机的车辆行驶证遗失在了现场。胡玲立即通过分局指挥室查到了车主的电话，并用自己的手机拨打了过去。当胡玲自我介绍时，该名司机极不耐烦地问道：“我又爪子了嘛？”胡玲不慌不忙地说：“你的行使证丢在我这里了，你看我怎么给你？”听到这里，驾驶员才恍然大悟，告诉胡玲自己正在茶店子客运站办事情走不开。“没事，这样吧，我现在给你送过去……”胡玲一句话让电话中焦急的驾驶员心头一热。按照驾驶员说的地址，胡玲迅速将行使证送到了驾驶员手里。接过行使证，一脸激动的驾驶员连连对胡玲致歉，而胡玲笑着叮嘱他：“为了自己还有家人，以后一定要遵守交通法规。”事后，这名驾驶员打进交管局局长热线，对这位不知名的女警官表示了由衷的感谢。

　　真情，在一片耕耘中收获

　　正在岗位上的胡玲突然接到紧急通知，要求全力保障一趟警卫车队安全顺利通过。此时，天上忽然下起了瓢泼大雨，听着电台里车队离自己的岗位越来越近的消息，胡玲没有去取那近在咫尺的雨衣，毅然坚守在岗位上。大雨从头到脚淋透了胡玲，一阵阵凉意侵遍全身。突然，雨停了，胡玲纳闷地环顾四周，这才发现自己的头顶上撑出了一把伞。一个素不相识的阿姨在胡玲身边关切地说：“孩子，雨太大了，去躲躲吧，会感冒的。”这把伞带给了胡玲无尽的温暖和力量。当车队通过时，正遇到行人指示灯由红变绿，胡玲一个手势让行人自觉地停在了等候线内。警卫结束后，胡玲的身体已冷得在颤抖，但胡玲却依然保持着那甜美的笑容。还有这样一位大爷，下肢残疾、儿女又不在身边，住在包家巷的他平时最大的乐趣就是坐着轮椅处出散心。一天，他来到宽巷子正准备过街时，被在此处执勤的胡玲碰见，并热心地跑上前将轮椅上的老人推过了街，也就这么一“推”，胡玲将一股温暖的关怀推进了老人心里。此后，这名老人每天都会到胡玲执勤岗位上看看胡玲。后来，当胡玲了解到大爷的实际情况后，隔三岔五地从自己本来就不富足的生活费里挪出一部分给老人买鸡、买牛奶……，尽自己所能关心帮助老人。